Hur fungerar fjärrsupport och är det säkert?

Att få datorproblem kan vara både frustrerande och tidskrävande. Tack vare modern teknik behöver du dock inte alltid lämna in datorn på service eller vänta på att en tekniker kommer ut till dig. Med fjärrsupport kan en expert lösa de flesta problem direkt över internet – snabbt, smidigt och helt tryggt. Här reder vi ut hur det går till och varför det är helt säkert.

• 1. Vad är fjärrsupport egentligen? Fjärrsupport innebär att en IT-tekniker (till exempel Thomas) kopplar upp sig mot din datorskärm via internet. Du ser hela tiden på din egen skärm vad teknikern gör, och kan följa med eller avbryta när som helst. Det fungerar som att sitta bredvid varandra i soffan, fast på distans.
• 2. Du har alltid full kontroll Ingen kan någonsin ansluta till din dator i hemlighet. Processen startar alltid med att du ringer först för att avtala om hjälp. Därefter laddar du ner ett litet, tillfälligt program och uppger en unik tillgångskod som bara gäller för den aktuella sessionen.
• 3. Säkert och krypterat samarbete Moderna fjärrprogram (som Anydesk eller TeamViewer) använder samma typ av höga säkerhetskryptering (AES 256-bitars) som används inom bankvärlden. Det betyder att uppkopplingarna är helt skyddade mot utomstående.
• 4. Kopplingen stängs permanent efteråt Så fort felsökningen är klar och programmet stängs av bryts anslutningen omedelbart. Teknikern kan inte komma in igen utan att du godkänner en helt ny kod och startar programmet på nytt.
• 5. Hur går det till i praktiken? (Steg för steg) Du ringer upp Thomas på telefon och berättar vad som strular. Om felet lämpar sig för fjärrsupport guidar Thomas dig till en säker nedladdningslänk på webben. Du öppnar programmet, läser upp din tillfälliga kod, och sedan kan hjälpen börja direkt!
• 6. Fördelar med fjärrsupport jämfört med inlämning Du slipper koppla ur alla sladdar, bära runt på tunga datorer eller vänta i flera dagar på verkstaden. Problemet löses ofta på bara några minuter medan du sitter bekvämt hemma i köket.
• 7. Vad kan lösas på fjärr? Det mesta som inte rör rent fysiska skador (som trasiga skärmar) går att lösa på distans. Det kan gälla krånglande e-post, skrivare som inte vill skriva ut, virussanering, programvaruproblem eller allmän optimering av Windows.